Atendimento de merda!

06/04/07 às 02:06

Preciso fazer um desabafo aqui. Se tem alguma coisa nesse mundo que me irrita profundamente, essa coisa é ser mal atendido em algum serviço pelo qual estou pagando! Sei que isso é normal, mas para mim isso irrita MUITO! Hoje foi a vez do Ajato. Como se não bastasse esperar quase 30 minutos ouvindo aquela musica chata do suporte 24 horas deles (será que são 24 horas de espera?), o cara ainda ficou puto comigo. Sempre que ligo lá, eles me falam a mesma coisa “O senhor pode desligar o modem, esperar 10 segundos e ligar novamente?” e depois “Bom senhor, já que isso não resolveu, teremos que enviar um técnico na sua casa.”. Não importa se eu estou com a internet lenta, sem internet ou unha encravada, são sempre as mesmas duas frases! Só que dessa vez resolvi já falar para ele o problema e ver o que ele podia fazer para me ajudar. Disse que estava (e ainda estou) com uma lentidão absurda na internet, para sites de fora do Brasil. Fiz um diagnostico e mostrei para ele onde os pacotes de dados estavam sendo perdidos. O cara me solta o seguinte “Senhor, estou conectado com a sua máquina e a conexão está perfeita!”. Será que é porque nos dois estamos no Brasil? Falei que somente sites DE FORA estão lentos. “Ahh, okay senhor. Então tem como você fazer um teste de velocidade no nosso site para ver isso?”. Pera pera, eu ouvi direito? No site de vocês? Mas o site de vocês está no BRASIL porra! Claro que não falei assim com ele, fui bem educado até, poderia ter brigado e xingado igual muita gente faz, mas falei e expliquei tudo bem calmamente. Aí o cara me fala: “Senhor, o Ajato garante sua conexão com a internet, você não pode nos culpar porque não está conseguindo acessar nenhum site de fora.”. Será que pra ele a internet se restringe ao Brasil? Terminei com: “Olha, eu não liguei para isso e não estou ‘culpando’ ninguém. Só liguei pois gostaria de saber se vocês poderiam me ajudar em alguma coisa, podia ser que existisse algum procedimento, sei lá. Mas muito obrigado mesmo assim”. E ele: “Não senhor, não tem nada que eu possa fazer. O Ajato agradece sua ligação, tenha uma boa noite.”. Fiquei muito puto, tinha que desabafar isso com vocês. Pode até parecer que ele não foi grosseiro aqui, mas ele realmente foi! Igual o atendimento “Lula” da minha faculdade, nunca sabem de nada. É fantástico a gente pagar caríssimo por serviços de qualidade e ter um suporte de merda como esses…

Ps: Me parece que o problema está no link da Embratel, não tenho certeza pois não sou especialista em redes. Liguei exatamente por isso, para saber o que estava acontecendo e se eles poderiam fazer algo, ele não precisava ter me atendido como atendeu!

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Esse post foi escrito por:

Gil - que já escreveu 133 posts para o Suicídio Virtual.

12 Comentários para esse post

Mandrake disse:
06/04/07 às 10:13

Deve ser porque eles se afiliaram a telefônica!!!

Meus Pêsames!!!!

Boa Sorte!!!

Mandrake

Djegão disse:
07/04/07 às 16:15

se fosse só com o ajato…
eu assino speedy, e ha um mes atrás resolvi cancelar minha conexão de 250kbps pra comprar um pacote do virtua da Net…
o atendente, vendo q perderia um cliente, me ofereceu o speedy 2mb, pela metade do preço q eu pagava, caso eu nao mudasse pro virtua…
ae eu resolvi assinar…
entao, nessa segunda, chega a conta de telefone, cobrando 200 reais pelo speedy, sendo q o cobrado seria 39,90…
indignado eu liguei na telefonica (responsavel pelo speedy) e pedi explicações, entao o atendente me diz q essa era a taxa de transição de velocidade…
eu fiquei puto da vida tbb, falei q nao ia pagar, e ele me disse q ia me passar pra outro departamento para resolver o assunto… e se ue nao desligasse o telefone dpois de 45 minutos de espera, acredito q estaria pendurado nele até agora…
pronto, desabafei!
ahuahuah

magu disse:
10/04/07 às 12:04

Cara, realmente esses serviços são de merda mesmo. tinho o speedy 500 e chegou uma mala direta pra mim dizendo que minha vlcidade seria aumentada em 2 m. sem pagar nada. porrra! fiquei euforico ! só que é tudo enganação. tive que brigar tres meses com os caras com (até advogado) acredite se quiser, pra eles aumentarem a velocidade. pois eu tinha a prova! a mala direta! aumentaram, mas a velocidade tá uma bosta!

Jedi_joe disse:
11/04/07 às 02:35

Mano, trabalhei no suporte do Terra / Telefonica Speedy, os kras me mandaram embora pois ei “demorava demais nas ligações tentando resolver o problema do usuário”. Quando entrei para trabalhar lá os malukos pagavam 850 paus por mes de salário agora pagam 450, tem até nego que nunca mexeu na internet trabalhando lá, se precisar do suporte tá na merda hehehehe. Mas uma dica, se der liga depois da meia noite, como não tem chefe neste horario, eles costumam colocar o pessoal mais esperiente para trabalhar na madruga.

michel disse:
20/04/07 às 02:07

olá, então como é aguentar tudo isso eu sei, por tanto tempo eu acostumei com o atendimento e tambem como chegar a ser atendido, 10314, digite 3 para banda larga, depois meu numero de telefone, depois 3 para falar com um de nossos atendentes. ai começa toda aquela merda. br - pois não senhor , eu - olá eu estou com problemas entre meu pc e meu modem eles não estão se comunicando, br - senhor por favor desligue seu modem depois o computador, eu - sim - pronto - so um minutinho eu estou fazendo uma tal configuração no seu modem. 30 hora depois, resolveu senhor NÃO CARALHO claro que eu não disse isso mas da vontade, br - senhor posso mandar um tecnico até sua residencia pra ele ***tentar*** resolver seu problema, cara sinseramente eu não sei pq eu pago adsl eles tentam resolver meu problema, sem brincadeira em um unico dia eu liguei mais de 12 vezes para a merda da brasil telecom, e não conseguiram resolver meu problema, eu não sei o q eles fazem lá, mas resolver os problemas dos seus clientes isso eu sei mais que ninguem não é. eu não posso trocar de operadora pq a gvt ainda não está operando no meu bairro se não já tinha trocado faz muito tempo, há eu ja estava esqueçendo em minha conta telefonica eu tenho que ligar todo mês para lembrar a eles (brasil telecom) que eu tenho um desconto de 20,00 reais fazem 7 messes que eles me mandam na minha conta sem o meu desconto, é mole fazer o q, como meu pai diz É FODA DEPENDER DOS OUTROS

JACARÉ disse:
20/04/07 às 13:26

QUER O QUE DESSES MERDAS QUE GANHAM 1 SALÁRIO MÍNIMO PARA TRABALHAREM TODOS OS DIAS CORRENDO O RISCO DE TEREM PROBLEMAS DE FALA E AUDIÇÃO! SÃO UMAS BARATAS MESMOS E SEMPRE SABEM AGIR QUE NEM UM ROBÔ NÃO COLA MAIS FALAREM QUE TEM VAGAS DE TELEMARKETING O QUE PRECISAMOS É EMPREGOS SUSTENTÁVEL E NÃO ESSE LIXO NO CENTOR DE SP ENTREGAM PANFLETOS CONTRATANDO AS PESSOAS PARA TRABALHAR É SÓ SABER FALAR E PRONTO.

andy disse:
22/04/07 às 00:36

cara, eu estava com o mesmo problema com o speedy aqui em casa, não sei se é o mesmo caso, mas coloquei o DNS da telefonica nas placas de rede (ou no seu router), e resolveu, vê aí se é o mesmo problema!

Alexandre disse:
09/05/07 às 02:38

Cara tambem to com esse problemaaa do caraioo !! malditos sejam eles !!!

Motokeiro Morto disse:
30/06/07 às 20:58

problemas com a manutenção?
ta aki a solução!
http://www.pobrevirtual.com.br/default/descpost.php?s_titulo=cancela&blogid=392
fiz o teste com o telefone aki me curiba e fumegou bonito!
qdo vc ameaça cancelar eles se mexem rapidinho!!!!

Jaqueline disse:
07/01/08 às 00:58

Algumas pessoas, como notei, chamam os atendentes de baratas! Por acaso já trabalharam nisso? Porque trabalho, entrei pra ver como era a coisa…
Somos obrigados a seguir aquele atendimento, que vem cá, é uma merda. As vezes posso ajudar, mas se não é meu setor não posso fazer nada a não ser mandar ligar novamente para o setor responsável (nem trasferir o coitado que esperou meia hora para eu atender não posso!). E a espera dele também não depende de mim, tenho cinco segundos para atender a ligação.
Sei que tem muitos lá dentro que não cumprem seus papéis, sabem o porque? Porque estão de saco cheio, entrei trabalhar por uma terceirizada (porque a Brasil Telecom não registra seus funcionários, ela terceiriza) e até hoje, em quase três meses não recebi minha comissão! Vendendo um turbo 250 eu ganho cinco centavos de comissão, e se der uma informação errada ainda perco toda a comissão do mês.
Bom, da missa, esse é o terço, se a empresa cumprisse seu papel com seus funcionários e seus clientes, só ganharia (porque eu sou cliente e também tenho que encarar aquele atendimento quando preciso).

Fabio disse:
08/01/08 às 22:15

Cara, o meu aqui é o Virtua, pode ser algum tipo de configuração, mas der repente à conexão vai lá a baixo, nunca chegou a cair aqui, mas não da pra fazer quase nada, falam que é por causa de um sistema que a net está implantando chamado Traffic Shapping, para controlar os downloads.
Antes disso eu já tava irritado com a Net porque eles enviaram um codificador, mas o codificador quebrou após uma semana, e eles iriam cobrara a visita e o conserto, achei isso o fim, já que o aparelho não tinha um mês de uso. Agora só os canais abertos estão pegando, de vez enquanto eles abrem os pagos, é foda pagar por uma coisa e não poder usar Essa Net só pode estar de brincadeira com os assinantes.

Halley disse:
12/05/09 às 19:10

Meus amigos, quando vcs vão aprender que só entrando na Justiça que se consegue algo no Brasil? Mesmo que demore um pouco, que dê trabalho, é só através dela que se pode brigar com uma grande empresa. Não adianta esbravejar com um telemarketing, pois ele está seguindo ordens, monitorado por um superior. Ele depende do emprego e seguirá as ordens dadas pela empresa. Procurem os meios democráticos(enquanto eles existem) e vão à luta. Processem quem não trabalha direito!!!!

Mandrake disse:
06/04/07 às 10:13
Deve ser porque eles se afiliaram a telefônica!!!

Meus Pêsames!!!!

Boa Sorte!!!

Mandrake
Djegão disse:
07/04/07 às 16:15
se fosse só com o ajato…
eu assino speedy, e ha um mes atrás resolvi cancelar minha conexão de 250kbps pra comprar um pacote do virtua da Net…
o atendente, vendo q perderia um cliente, me ofereceu o speedy 2mb, pela metade do preço q eu pagava, caso eu nao mudasse pro virtua…
ae eu resolvi assinar…
entao, nessa segunda, chega a conta de telefone, cobrando 200 reais pelo speedy, sendo q o cobrado seria 39,90…
indignado eu liguei na telefonica (responsavel pelo speedy) e pedi explicações, entao o atendente me diz q essa era a taxa de transição de velocidade…
eu fiquei puto da vida tbb, falei q nao ia pagar, e ele me disse q ia me passar pra outro departamento para resolver o assunto… e se ue nao desligasse o telefone dpois de 45 minutos de espera, acredito q estaria pendurado nele até agora…
pronto, desabafei!
ahuahuah
magu disse:
10/04/07 às 12:04
Cara, realmente esses serviços são de merda mesmo. tinho o speedy 500 e chegou uma mala direta pra mim dizendo que minha vlcidade seria aumentada em 2 m. sem pagar nada. porrra! fiquei euforico ! só que é tudo enganação. tive que brigar tres meses com os caras com (até advogado) acredite se quiser, pra eles aumentarem a velocidade. pois eu tinha a prova! a mala direta! aumentaram, mas a velocidade tá uma bosta!
Jedi_joe disse:
11/04/07 às 02:35
Mano, trabalhei no suporte do Terra / Telefonica Speedy, os kras me mandaram embora pois ei “demorava demais nas ligações tentando resolver o problema do usuário”. Quando entrei para trabalhar lá os malukos pagavam 850 paus por mes de salário agora pagam 450, tem até nego que nunca mexeu na internet trabalhando lá, se precisar do suporte tá na merda hehehehe. Mas uma dica, se der liga depois da meia noite, como não tem chefe neste horario, eles costumam colocar o pessoal mais esperiente para trabalhar na madruga.
michel disse:
20/04/07 às 02:07
olá, então como é aguentar tudo isso eu sei, por tanto tempo eu acostumei com o atendimento e tambem como chegar a ser atendido, 10314, digite 3 para banda larga, depois meu numero de telefone, depois 3 para falar com um de nossos atendentes. ai começa toda aquela merda. br - pois não senhor , eu - olá eu estou com problemas entre meu pc e meu modem eles não estão se comunicando, br - senhor por favor desligue seu modem depois o computador, eu - sim - pronto - so um minutinho eu estou fazendo uma tal configuração no seu modem. 30 hora depois, resolveu senhor NÃO CARALHO claro que eu não disse isso mas da vontade, br - senhor posso mandar um tecnico até sua residencia pra ele ***tentar*** resolver seu problema, cara sinseramente eu não sei pq eu pago adsl eles tentam resolver meu problema, sem brincadeira em um unico dia eu liguei mais de 12 vezes para a merda da brasil telecom, e não conseguiram resolver meu problema, eu não sei o q eles fazem lá, mas resolver os problemas dos seus clientes isso eu sei mais que ninguem não é. eu não posso trocar de operadora pq a gvt ainda não está operando no meu bairro se não já tinha trocado faz muito tempo, há eu ja estava esqueçendo em minha conta telefonica eu tenho que ligar todo mês para lembrar a eles (brasil telecom) que eu tenho um desconto de 20,00 reais fazem 7 messes que eles me mandam na minha conta sem o meu desconto, é mole fazer o q, como meu pai diz É FODA DEPENDER DOS OUTROS
JACARÉ disse:
20/04/07 às 13:26
QUER O QUE DESSES MERDAS QUE GANHAM 1 SALÁRIO MÍNIMO PARA TRABALHAREM TODOS OS DIAS CORRENDO O RISCO DE TEREM PROBLEMAS DE FALA E AUDIÇÃO! SÃO UMAS BARATAS MESMOS E SEMPRE SABEM AGIR QUE NEM UM ROBÔ NÃO COLA MAIS FALAREM QUE TEM VAGAS DE TELEMARKETING O QUE PRECISAMOS É EMPREGOS SUSTENTÁVEL E NÃO ESSE LIXO NO CENTOR DE SP ENTREGAM PANFLETOS CONTRATANDO AS PESSOAS PARA TRABALHAR É SÓ SABER FALAR E PRONTO.
andy disse:
22/04/07 às 00:36
cara, eu estava com o mesmo problema com o speedy aqui em casa, não sei se é o mesmo caso, mas coloquei o DNS da telefonica nas placas de rede (ou no seu router), e resolveu, vê aí se é o mesmo problema!
Alexandre disse:
09/05/07 às 02:38
Cara tambem to com esse problemaaa do caraioo !! malditos sejam eles !!!
Motokeiro Morto disse:
30/06/07 às 20:58
problemas com a manutenção?
ta aki a solução!
http://www.pobrevirtual.com.br/default/descpost.php?s_titulo=cancela&blogid=392
fiz o teste com o telefone aki me curiba e fumegou bonito!
qdo vc ameaça cancelar eles se mexem rapidinho!!!!
Jaqueline disse:
07/01/08 às 00:58
Algumas pessoas, como notei, chamam os atendentes de baratas! Por acaso já trabalharam nisso? Porque trabalho, entrei pra ver como era a coisa…
Somos obrigados a seguir aquele atendimento, que vem cá, é uma merda. As vezes posso ajudar, mas se não é meu setor não posso fazer nada a não ser mandar ligar novamente para o setor responsável (nem trasferir o coitado que esperou meia hora para eu atender não posso!). E a espera dele também não depende de mim, tenho cinco segundos para atender a ligação.
Sei que tem muitos lá dentro que não cumprem seus papéis, sabem o porque? Porque estão de saco cheio, entrei trabalhar por uma terceirizada (porque a Brasil Telecom não registra seus funcionários, ela terceiriza) e até hoje, em quase três meses não recebi minha comissão! Vendendo um turbo 250 eu ganho cinco centavos de comissão, e se der uma informação errada ainda perco toda a comissão do mês.
Bom, da missa, esse é o terço, se a empresa cumprisse seu papel com seus funcionários e seus clientes, só ganharia (porque eu sou cliente e também tenho que encarar aquele atendimento quando preciso).
Fabio disse:
08/01/08 às 22:15
Cara, o meu aqui é o Virtua, pode ser algum tipo de configuração, mas der repente à conexão vai lá a baixo, nunca chegou a cair aqui, mas não da pra fazer quase nada, falam que é por causa de um sistema que a net está implantando chamado Traffic Shapping, para controlar os downloads.
Antes disso eu já tava irritado com a Net porque eles enviaram um codificador, mas o codificador quebrou após uma semana, e eles iriam cobrara a visita e o conserto, achei isso o fim, já que o aparelho não tinha um mês de uso. Agora só os canais abertos estão pegando, de vez enquanto eles abrem os pagos, é foda pagar por uma coisa e não poder usar Essa Net só pode estar de brincadeira com os assinantes.
Halley disse:
12/05/09 às 19:10
Meus amigos, quando vcs vão aprender que só entrando na Justiça que se consegue algo no Brasil? Mesmo que demore um pouco, que dê trabalho, é só através dela que se pode brigar com uma grande empresa. Não adianta esbravejar com um telemarketing, pois ele está seguindo ordens, monitorado por um superior. Ele depende do emprego e seguirá as ordens dadas pela empresa. Procurem os meios democráticos(enquanto eles existem) e vão à luta. Processem quem não trabalha direito!!!!

Suicídio Virtual